Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

Bloemen Atelier Marieke, G.L. Rutgersweg 23, 7161 PE Neede. E-mail info@bloemenateliermarieke.nl. KvK 92564615, vestigingsnummer 000058160094. Rechtsvorm: eenmanszaak. Hierna: "wij" of "ons".

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen ons en de klant, zowel in de winkel als telefonisch, per e-mail, via social media en via de webshop. Afwijkingen gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant wijzen wij van de hand. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke offerte gaat de offerte voor.

3. Het aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een aanvaardingstermijn is vermeld. Afbeeldingen zijn een sfeerimpressie: bloemen zijn een natuurproduct, dus kleur, soort, formaat en rijpheid kunnen per seizoen en per dag verschillen. Kennelijke vergissingen binden ons niet. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt. Bij een online bestelling bevestigen wij de ontvangst per e-mail; zolang die bevestiging uitblijft, kan de klant de overeenkomst ontbinden. Bestellingen voor een specifieke datum, zoals rouwwerk, bruidswerk of feestdagen, komen pas tot stand nadat wij die datum uitdrukkelijk hebben bevestigd. Wij mogen een bestelling gemotiveerd weigeren.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij zakelijke offertes vermelden wij prijzen exclusief btw. Bezorgkosten, plaatsingskosten, reiskosten en huur van materialen worden apart vermeld en zijn niet in de productprijs inbegrepen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de op dat moment overeengekomen prijs. Geeft de klant een budget op in plaats van een concreet product ("een boeket van 35 euro"), dan geldt dat budget als de overeengekomen prijs en bepalen wij de samenstelling naar vakinzicht binnen de wensen van de klant.

6. Betaling

Betaling vindt plaats bij aankoop in de winkel, vooraf bij online bestellingen, of volgens de betaaltermijn op de factuur bij bestellingen op rekening. Voor workshops en zakelijke opdrachten kunnen wij vooruitbetaling of een aanbetaling verlangen. De klant meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld. Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim na een aanmaning met een betaaltermijn van ten minste 14 dagen; vanaf dat moment is de wettelijke rente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten brengen wij in rekening conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, bij consumenten uitsluitend nadat deze in de aanmaning zijn aangezegd. Wij mogen de uitvoering opschorten zolang een opeisbare factuur openstaat.

7. Levering en risico

Plaats van levering is het adres dat de klant opgeeft; de klant is verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. De bezorgdag stemmen wij met de klant af. Genoemde dagen en tijdvakken zijn indicaties waar wij ons voor inspannen, geen fatale termijnen, tenzij wij een tijdstip uitdrukkelijk als bindend hebben bevestigd, zoals bij rouwwerk. Is er niets anders afgesproken, dan leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst. Kunnen wij een gewenste datum niet halen, dan nemen wij contact op en zoeken wij samen een oplossing; is er geen oplossing, dan mag de klant de overeenkomst ontbinden en betalen wij het betaalde bedrag terug.

Is de ontvanger niet aanwezig, dan mogen wij het bloemwerk overhandigen aan een huisgenoot of directe buren of op een beschutte plek bij de woning achterlaten; vanaf dat moment gaat het risico over op de klant. Kan er niet worden bezorgd door een onjuist adres of afwezigheid zonder afgiftemogelijkheid, dan komen de kosten van een tweede bezorgpoging voor rekening van de klant. Een afhaalbestelling houden wij klaar op het afgesproken moment; wordt die niet opgehaald, dan kunnen wij de kwaliteit niet langer garanderen en vervalt het recht op het product, gezien de bederfelijke aard.

8. Herroepingsrecht en uitzonderingen

Bij overeenkomsten op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Dit recht geldt niet voor wat op grond van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek is uitgezonderd. Bij ons betreft dat: bederfelijke producten (verse bloemen, planten, boeketten en samengesteld bloemwerk); maatwerk (bloemwerk dat naar wens van de klant wordt samengesteld of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, waaronder rouwwerk en bruidswerk); en workshops en andere vrijetijdsbesteding waarvoor een bepaalde datum of periode is afgesproken. Wij wijzen de consument hier vóór het sluiten van de overeenkomst op. Voor niet-bederfelijke artikelen zonder maatwerk geldt het herroepingsrecht wel; de uitwerking staat in ons retour- en herroepingsbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden. Het ontbreken van het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig product onverlet.

9. Conformiteit, houdbaarheid en klachten

Wij staan ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid. Verse bloemen en planten zijn een natuurproduct: hoe lang ze mooi blijven hangt af van de soort, het seizoen, de standplaats en de verzorging, en verschilt daarom per bestelling. Bij elke bestelling leveren wij een verzorgingsadvies mee. Klachten meldt de klant binnen bekwame tijd na ontdekking; bij verse producten betekent dat zo snel mogelijk na aflevering, voorzien van foto's, omdat de staat van bloemen anders niet meer te beoordelen is. Bij een gegronde klacht vervangen wij het product, herstellen wij het of betalen wij (een deel van) het bedrag terug, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument. Er bestaat geen recht op vervanging of terugbetaling als het gebrek is ontstaan door onjuiste verzorging, een te warme of tochtige standplaats, gebrek aan water, of doordat het bloemwerk na aflevering langdurig onbeheerd is gebleven.

10. Natuurproduct en vervanging

Bloemwerk wordt met de hand samengesteld uit het dagverse assortiment. Is een specifiek gewenste bloemsoort niet beschikbaar, dan vervangen wij deze door een gelijkwaardig alternatief dat past bij de gevraagde stijl, kleurstelling en prijs. Bij afwijkingen van meer dan ondergeschikte aard informeren wij de klant vooraf, mits daarvoor tijd is.

11. Rouwwerk

Rouwwerk voeren wij uit op het overeengekomen tijdstip; dit geldt als fatale termijn. De klant verstrekt tijdig de aanlevertijd, het volledige adres van de locatie, de naam van de overledene of uitvaartonderneming en de gewenste linttekst; wij geven aan wanneer wij die gegevens uiterlijk nodig hebben. Wijzigingen kunnen worden doorgegeven zolang wij nog niet met de uitvoering zijn begonnen. Rouwwerk is maatwerk en kan daarna niet worden geannuleerd of geretourneerd; bij annulering vóór aanvang brengen wij reeds ingekochte materialen in rekening. Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet-plaatsen of verplaatsen van bloemwerk door de uitvaartlocatie of derden.

12. Bruidswerk en evenementen

Voor bruidswerk en evenementdecoratie stellen wij een schriftelijke offerte op met omvang, stijl, kleurstelling, leverdatum, op- en afbouwtijden en prijs. In diezelfde offerte leggen wij vast welke aanbetaling wij vragen, wanneer het restant moet zijn voldaan, tot wanneer aantallen kunnen worden aangepast en wat er geldt bij annulering. Die afspraken zijn leidend. Een aanbetaling reserveert de datum en wordt bij annulering door de klant niet gerestitueerd. Gehuurde materialen blijven ons eigendom en worden op het afgesproken moment retour genomen; ontbrekende of beschadigde materialen brengen wij tegen vervangingswaarde in rekening. De klant zorgt dat de locatie op tijd toegankelijk is en dat er water, stroom en werkruimte beschikbaar zijn; wachttijd door het ontbreken daarvan belasten wij door tegen ons geldende uurtarief.

13. Abonnementen

Bij een bloemenabonnement leveren wij met de afgesproken frequentie bloemwerk binnen het overeengekomen budget en de overeengekomen stijl. Een abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen periode en daarna stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van één maand. Consumenten kunnen na verlenging maandelijks opzeggen. Bij afwezigheid kan een levering in overleg worden verplaatst, mits tijdig gemeld.

14. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde termijn. Ze zijn inwisselbaar voor producten, workshops of een combinatie daarvan en niet inwisselbaar voor geld. Bij besteding van een lager bedrag blijft het restant als tegoed staan tot de vervaldatum. Verlies of diefstal van een fysieke bon komt voor rekening van de houder.

15. Workshops: inschrijving en deelname

Inschrijving is definitief na onze bevestiging. Deelname is gegarandeerd na volledige betaling; wij geven aan tot wanneer wij een plaats in afwachting daarvan vrijhouden. Het deelnamebedrag is inclusief bloemen, basismateriaal, gebruik van gereedschap en begeleiding, tenzij anders vermeld. Meegebrachte ondergronden of vazen zijn voor eigen risico. Bij de workshopomschrijving geven wij aan vanaf welke leeftijd deelname mogelijk is; jongere deelnemers zijn in overleg welkom onder begeleiding van een volwassene. Deelname is op eigen risico: er wordt gewerkt met scherp gereedschap, steekschuim, draad en soms lijmpistolen, en deelnemers volgen de instructies van de docent op. Meld relevante allergieën vooraf; wij houden daar zoveel mogelijk rekening mee maar kunnen geen allergeenvrije omgeving garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van kleding, sieraden of meegebrachte eigendommen. Deelnemers die de sfeer of veiligheid verstoren of onder invloed zijn, kunnen de toegang worden ontzegd zonder restitutie. Achtergelaten werkstukken bewaren wij een redelijke termijn en nemen daarover contact op.

16. Workshops: annulering

Voor workshops met een vaste datum bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Annuleren kan in overleg; wat mogelijk is hangt af van hoe kort op de datum wordt afgezegd, omdat bloemen op maat worden ingekocht en een plaats kort van tevoren niet opnieuw te vergeven is. Verplaatsen naar een andere datum is vaak mogelijk. Deelnemers mogen zich altijd kosteloos laten vervangen, mits vooraf gemeld. Annulering gebeurt schriftelijk of per e-mail; de datum van ontvangst geldt. Bij onvoldoende aanmeldingen, ziekte of overmacht kunnen wij een workshop annuleren of verplaatsen; deelnemers ontvangen dan naar keuze het volledige bedrag terug of een plaats op een andere datum. Wij mogen de locatie, aanvangstijd of het te maken werkstuk wijzigen als omstandigheden dat vereisen, mits aard en waarde gelijkwaardig blijven.

17. Workshops op locatie en groepen

Voor besloten groepen, bedrijfsuitjes en workshops op locatie geldt een offerte, waarin het minimum aantal deelnemers, de eventuele reiskosten en de annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen. Het definitieve aantal deelnemers wordt op het in de offerte genoemde moment doorgegeven en geldt als grondslag voor de factuur, ook als er minder deelnemers verschijnen. De opdrachtgever zorgt voor een geschikte ruimte met tafels, stoelen, stromend water en afvalafvoer, tenzij anders overeengekomen.

18. Vakdocentschap en zakelijke opdrachten

Wij kunnen worden ingehuurd als vakdocent bloemsierkunst door onderwijsinstellingen, opleiders en bedrijven, op basis van een schriftelijke opdrachtbevestiging. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting; wij werken zelfstandig, bepalen de didactische invulling naar eigen vakinhoudelijk inzicht en zijn niet in dienstbetrekking bij de opdrachtgever. Het tarief, de facturering, de vergoeding van voorbereidingstijd, materiaal- en reiskosten en de voorwaarden bij annulering of verplaatsing van een lesdag leggen wij vast in de opdrachtbevestiging. Bij verhindering van onze kant plannen wij in overleg een vervangende datum of zorgen wij zo mogelijk voor een gekwalificeerde vervanger. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie als zodanig. Verwerken wij in opdracht persoonsgegevens van deelnemers, dan sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

19. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, foto's, teksten, lesmateriaal en werkbeschrijvingen blijven ons eigendom. Deelnemers en opdrachtgevers mogen lesmateriaal uitsluitend voor eigen gebruik aanwenden; vermenigvuldiging, openbaarmaking of commercieel hergebruik alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen foto's van gemaakt bloemwerk gebruiken voor portfolio, website en social media; voor foto's waarop personen herkenbaar in beeld staan geldt een toestemmingsvereiste, zie de privacyverklaring.

20. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming als wij daartoe worden verhinderd door overmacht, waaronder het uitvallen van leveranciers of de bloemenveiling, extreme weersomstandigheden, misoogst, transportstoringen, stroom- of internetstoringen, ziekte zonder mogelijkheid tot vervanging, en overheidsmaatregelen. Bij tijdelijke overmacht verplaatsen wij de uitvoering in overleg; bij blijvende overmacht kunnen beide partijen ontbinden, waarbij reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

21. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst in rekening is gebracht, dan wel tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het voorkomende geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en evenmin voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen verzet.

22. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient u binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven in via info@bloemenateliermarieke.nl. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en houden u op de hoogte als de afhandeling langer duurt. Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan een erkende geschilleninstantie.

23. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Consumenten hebben altijd het recht te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

24. Wijziging van de voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; de gewijzigde versie publiceren wij op de website. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold bij totstandkoming. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand en wordt deze vervangen door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92564615 en zijn kosteloos op te vragen via info@bloemenateliermarieke.nl.